En la evolución de la atención al cliente se ha marcado una tendencia hacia considerar que no sólo se vende un producto, sino que el cliente también presta atención en el servicio que recibe. Esto nos lleva a definir una combinación de producto-servicio que guardan una relación íntima con la comunicación y con la cual podemos tener mejor calidad para con el cliente.
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Es típico llegar a un restaurante y encontrar la mesa sucia, esperar horas para que nos atiendan o ir de compras y toparnos con una empleado malhumorado, el cual, si nos atiende de una forma grosera, preferimos mejor salirnos y nunca volver. El servicio al cliente, explicándolo de una forma sencilla, es cualquier cosa que el cliente necesita para que se vaya satisfecho después de haber hecho su compra. Se puede ver expresado en productos de calidad, buenos precios, tiempo rápido de respuesta o en empleados accesibles y capacitados. El servicio al cliente abarca estas cosas y muchas más. |
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