Los Medios Sociales (según definición de wikipedia: Medio Social) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
Olvida todo lo que sabías acerca de “medios de comunicación”, “campañas de publicidad” o “promoción personal”. Estamos frente a un nuevo reto que es una sociedad informatizada en la que se privilegian las redes sociales, se potencializan los liderazgos y surgen nuevas ideologías y modas.
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A menudo nos preguntamos si los esfuerzos que hacemos día a día en nuestros negocios son suficientes para vender más. A veces pensamos que la publicidad será ese vehículo que nos traerá a los clientes a las puertas del negocio. Muchos ven al marketing como ese aliado que atrae clientes.
Nosotros en Adentik pensamos que el marketing es bueno para lo que dice su nombre: técnicas de mercadeo. Es decir, marketing no nos va a transformar en una empresa eficiente ni nos va a hacer competentes en el servicio al cliente. A veces la publicidad es vista con malos ojos porque no funciona como nosotros deseamos. No nos hemos dado cuenta que no hay mejor publicidad que la que no se paga.
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En la evolución de la atención al cliente se ha marcado una tendencia hacia considerar que no sólo se vende un producto, sino que el cliente también presta atención en el servicio que recibe. Esto nos lleva a definir una combinación de producto-servicio que guardan una relación íntima con la comunicación y con la cual podemos tener mejor calidad para con el cliente.
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