El siguiente artículo fue publicado por Sarah Parmenter en su blog. A continuación presentamos la traducción.
Esto nunca deja de sorprenderme. Me llegó una solicitud para un proyecto ayer, el cliente inicialmente preguntó por un ‘sitio 2.0 construido en flash’… para lo cual tuve que explicarle que esas dos palabras no pueden ir juntas en un mismo enunciado. Quizás era una señal de advertencia, aún así le envié mi hoja de trabajo para sitios web para intentar comprender mejor lo que realmente deseaba obtener… la envié en dos segundos y sin ningún reclamo.
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En la evolución de la atención al cliente se ha marcado una tendencia hacia considerar que no sólo se vende un producto, sino que el cliente también presta atención en el servicio que recibe. Esto nos lleva a definir una combinación de producto-servicio que guardan una relación íntima con la comunicación y con la cual podemos tener mejor calidad para con el cliente.
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Los clientes exigentes lo piden y las empresas dicen tenerlo.
Es típico llegar a un restaurante y encontrar la mesa sucia, esperar horas para que nos atiendan o ir de compras y toparnos con una empleado malhumorado, el cual, si nos atiende de una forma grosera, preferimos mejor salirnos y nunca volver.
El servicio al cliente, explicándolo de una forma sencilla, es cualquier cosa que el cliente necesita para que se vaya satisfecho después de haber hecho su compra. Se puede ver expresado en productos de calidad, buenos precios, tiempo rápido de respuesta o en empleados accesibles y capacitados. El servicio al cliente abarca estas cosas y muchas más.
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