En la evolución de la atención al cliente se ha marcado una tendencia hacia considerar que no sólo se vende un producto, sino que el cliente también presta atención en el servicio que recibe. Esto nos lleva a definir una combinación de producto-servicio que guardan una relación íntima con la comunicación y con la cual podemos tener mejor calidad para con el cliente.
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En primer lugar debemos aclarar al lector que no está familiarizado de qué se trata un Jingle: Básicamente un Jingle es una canción de corta duración que podemos escuchar en el radio donde se menciona el nombre de una empresa y su correspondiente slogan. Ahora bien, la eficacia de un Jingle es esencial porque tiende a grabarse en la memoria de quien lo escucha. Por esa razón tiene que ser claro, corto, pegadizo y fácilmente identificable para poderse distinguir pronto y ser recordado aunque no se esté escuchando.
Al mismo tiempo los Jingles son importantes porque son parte de la construcción del formato radiofónico ya que también sintetizan el estilo y el alma de la emisora. Por todas estas razones, la creación de los jingles es confiada a profesionales y es fruto de estrategias de mercado y creatividad.
Es típico llegar a un restaurante y encontrar la mesa sucia, esperar horas para que nos atiendan o ir de compras y toparnos con una empleado malhumorado, el cual, si nos atiende de una forma grosera, preferimos mejor salirnos y nunca volver. El servicio al cliente, explicándolo de una forma sencilla, es cualquier cosa que el cliente necesita para que se vaya satisfecho después de haber hecho su compra. Se puede ver expresado en productos de calidad, buenos precios, tiempo rápido de respuesta o en empleados accesibles y capacitados. El servicio al cliente abarca estas cosas y muchas más. |
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La diferencia entre un Jingle y un Jingle de Impacto
