El siguiente artículo fue publicado por Sarah Parmenter en su blog. A continuación presentamos la traducción.
Esto nunca deja de sorprenderme. Me llegó una solicitud para un proyecto ayer, el cliente inicialmente preguntó por un ’sitio 2.0 construido en flash’… para lo cual tuve que explicarle que esas dos palabras no pueden ir juntas en un mismo enunciado. Quizás era una señal de advertencia, aún así le envié mi hoja de trabajo para sitios web para intentar comprender mejor lo que realmente deseaba obtener… la envié en dos segundos y sin ningún reclamo.
Recibí la hoja de trabajo llena y ellos sí tienen una gran idea de lo que quieren conseguir, un sitio idéntico en funcionalidad como uno bien conocido de CBBC. Ellos habían pensado en los colores, notoriedad de marca, los usuarios del sitio, todo. Era uno de los briefs de diseño más detallados que había visto en mucho tiempo. Continué leyendo hasta la parte donde siempre pregunto acerca del presupuesto disponible, con curiosidad por saber cuánto destinarían al proyecto considerando que la descripción fue muy detallada y meditada, mi sorpresa fue que encontré…
Presupuesto disponible $9,000.
Mi reacción normal sería romper la hoja (si estuviera en papel) cuando veo presupuestos ridículos. Normalmente comienza una molestia y después pienso que más bien se debe a que el cliente ha sido guíado equivocadamente por alguien o algo, o simplemente no tiene conocimiento de la industria de diseño web. Esto es lo que normalmente respondo con un correo muy diplomático, y en este caso no fue diferente. Esto es más o menos lo que escribí:
Gracias por su pronta respuesta con la hoja de trabajo del sitio web. He dado una lectura detallada a sus requerimientos y he entendido totalmente los objetivos que quieren lograr.
Sin embargo, el presupuesto que han establecido para el sitio es desafortunadamente insuficiente para construir un sitio de este calibre. Entiendo que es difícil entenderlo y conocer cómo se debe proyectar un presupuesto correctamente cuando no se trabaja en este negocio. De hecho, es mi trabajo realizar presupuestos detallados y brindarles asesoría del por qué en este caso no es suficiente.
El sitio web xxxxxxx con el que están comparando su sitio que desean obtener es grande. Sé que iniciarían con algo más pequeño y de ahí se construiría hasta obtener el sitio deseado, pero la inversión en la infraestructura necesaria (los cimientos) que necesita colocar en su lugar para poder permitir este crecimiento (la posibilidad de agregar noticias y video diariamente) debe realizarse aunque su sitio sea pequeño y crezca gradualmente.
Luego continúo explicando el proceso de diseño web en breve, como comenzamos a realizar la proyección en papel o en computadora, luego el diseño de la propuesta visual para después, eventualmente, programar y desarrollar el sitio. Como debemos, inevitablemente, ir y venir con el diseño hasta que se aprueba para después lidiar con bloques de código y programación para que sea compatible con cualquier navegador, y así con otros detalles.
Estimo que el sitio tomaría cerca de 4 semanas de trabajo con dos personas a tiempo completo y continúo explicando:
9 mil pesos en 4 semanas dividido entre 2 personas trabajando sería a $28 la hora – No muestro estos número para apelar al lado paternalista, no piense eso, pero lo que quiero es hacer notar por qué debería incrementar el presupuesto considerablemente antes de que negociemos la producción del sitio para usted.
No necesito ir más lejos en detalles, el cliente puede sacar la cuenta por sí mismo y darse cuenta que 28 pesos por una hora de trabajo está por debajo de lo que debería cobrarse (los cibercafés rentan la computadora en 30 pesos la hora), y si nuestra profesión requiere de habilidades especializadas, entonces tomaría más de $28 pesos para que nos sentemos frente a la computadora.
Finalizo el correo con lo siguiente:
Se que dijo que tenía un presupuesto disponible de $9,000 pesos. Sólo intento darle una idea de lo que un despacho de diseño web le cobraría por obtener el estándar en el producto final que quiere obtener.
Inevitablemente, nunca vuelvo a oír de esos clientes otra vez, y si lo hago, es para que me digan que “no tienen el presupuesto suficiente” para contratarme. Aún así siento que es mi trabajo tratar de explicar por qué no puedo ayudarles en lugar de sonar arrogante o no dar respuesta. Siento que la única manera en la que podemos evitar que esto suceda es detallando exactamente el por qué un presupuesto del cliente es insuficiente en vez de dejarlos en la oscuridad sin saber – por el bien del cliente y el próximo diseñador al que le pregunten.
NB. He recibido un correo del cliente en cuestión agradeciéndome porque mi respuesta detallada y la explicación en términos básicos que escribí era lo que necesitaban. Ello han sido capaces de incrementar el presupuesto a una cantidad razonable, posiblemente no lo suficiente, sin embargo es un buen paso en la dirección correcta.
Pueden leer el artículo original en la página de la autora.
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