Los clientes exigentes lo piden y las empresas dicen tenerlo.
Es típico llegar a un restaurante y encontrar la mesa sucia, esperar horas para que nos atiendan o ir de compras y toparnos con una empleado malhumorado, el cual, si nos atiende de una forma grosera, preferimos mejor salirnos y nunca volver.
El servicio al cliente, explicándolo de una forma sencilla, es cualquier cosa que el cliente necesita para que se vaya satisfecho después de haber hecho su compra. Se puede ver expresado en productos de calidad, buenos precios, tiempo rápido de respuesta o en empleados accesibles y capacitados. El servicio al cliente abarca estas cosas y muchas más.
Una empresa, cualquiera que sea su giro, por más dinero que gaste en publicidad para atraer clientes, no obtendrá los resultados esperados si el cliente percibe un mal servicio o falta de este. Si usted desea atraer nuevos clientes o conservar los que ya tiene, debe ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Tanto las personas como las empresas tenemos una reputación, la cual cargaremos con ella el resto de nuestras vidas; es por eso que es momento de observar detenidamente en nuestros actos, como seres humanos, las malas decisiones que hemos tomado como empresarios, las cuales han propiciado pérdida de clientes y dinero.
La percepción es “la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos”
Víctor Gordoa
Es decir, cuando nos vemos involucrados en situaciones reprobables y la gente se da cuenta, será un hecho que cada vez que las personas nos recuerden, terminarán asociándonos con nuestros malos actos del pasado. Los objetivos principales del servicio al cliente radica en la creación de identidad al personal de una empresa, un reglamento de valores y una buena reputación de la empresa, empezando por el buen comportamiento de los empleados, ya que ellos serán los responsables de atender de forma directa a los clientes potenciales.
Actualmente no todas las empresas se preocupan por la implementación de un servicio de calidad al cliente; es muy importante invertir en capacitación para los empleados y administración de ventas, lo cual generará más y mejores clientes y sobre todo, se creará una especie de lealtad de los clientes hacia la empresa. No sólo los clientes consumirán más, sino que lo harán con más frecuencia.
Crédito: Alejandro Lugo Chávez
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